Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

При дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку. Возврату подлежит стоимость товара; расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если иное не согласовано с мастером.

Товар ненадлежащего качества (брак)

Если товар имеет недостатки, вы вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Откройте обращение по заказу в личном кабинете или свяжитесь с нами — оператор подключится к разрешению спора. На время рассмотрения выплата мастеру замораживается.

Особенности изделий ручной работы

Hand-made изделия могут иметь незначительные авторские отличия от фотографий (фактура, оттенок, рисунок) — это особенность ручного труда, а не дефект, и не является основанием для возврата как некачественного товара.

Что вернуть нельзя

Не подлежат возврату и обмену как товар надлежащего качества изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с персонализацией под покупателя), а также товары из перечня, не подлежащего обмену и возврату согласно законодательству Республики Беларусь (отдельные категории парфюмерно-косметических товаров, изделий личной гигиены, продуктов питания и др.).

Как оформить возврат

Откройте обращение по заказу в разделе «Мои заказы» либо напишите нам: тел. +375 29 15-375-15, e-mail info@masterplace.by. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате онлайн средства возвращаются из суммы, удержанной площадкой по защите покупки.